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新疆事业单位面试技巧:现场模拟题目如何达到沟通效果

发布:2022-09-28 12:57:51    来源:新疆公务员考试网 字号: | | 我要提问我要提问
   新疆事业单位面试技巧:现场模拟题目如何达到沟通效果已公布。新疆公务员考试网现将其整理如下:
  在结构化面试中,经常涉及言语理解与表达能力的考查,而现场模拟类题目,则是考查的重点。此类题型特点比较显著,在题干信息的结尾往往会出现“请现场模拟”等字样。考官通过此类题目的考查,就是看考生是否能够准确把握题目情景,针对性说服对象,是否能够有效传达信息,以此判断考生语言表达能力是否合格。
 
  例题展示
 
  服务大厅内,同事跟前来办事的群众起了冲突,此时,在现场的你会如何劝说同事?请现场模拟。
 
  【存在问题】
 
  1.开篇“生硬”过渡,缺乏情景性、真实性。比如,开头就说“小王,我帮你分析问题,解决问题。”
 
  2.游离在双方有冲突,盲目认为均有错误,各打“五十大板”。不知如何破题,按照固有思维,认为冲突是双方性的,缺忽视同事作为服务人员的基本职责。
 
  3.语言缺乏艺术性,用批评的语气与同事沟通,言语充斥,同事该怎么怎么做,却没有足够大的道理,晓之以理。
 
  4.给出同事建议,忽视所处情景,甚至是表面提建议。例如“小王,你下一次碰到这种情况,应该先控制自己的情绪,帮助群众办理事情”。
 
  【如何达到沟通效果】
 
  1.理解并肯定:小王,你先别激动,我知道你很着急,我能理解你现在的情绪,你先稳定下来,我们一起解决这个问题。你看你跟群众争吵,只能火上浇油,根本解决不了问题,还会影响你的本职工作,你先平复一下心情,听我帮你分析这个问题。
 
  2.适当肯定并指出问题:我们尽心尽力为群众办事的态度是好的,但是工作也要讲究方法。首先,群众肯定是要来办理业务的,我们的工作职责就是帮助他们办理,但是现在你们争吵起来,事情没有办理好,说明我们的工作还没有完成。其次,我们作为公职人员,和群众吵起来,是不符合单位的规章制度的,也与我们“为人民服务”的理念想违背;再者,你跟群众吵起来,也引起了很多前来办事群众的关注,无论对于你个人形象,还是单位的形象,都是不利的。
 
  3.提出建议:首先,需要跟起冲突的群众去道歉,说明情绪失控的原因,并且已经认识到自身的错误,请求群众的谅解;其次,身临其境继续帮助群众办理之前的业务,并利用自己的专业性高效地解决群众的问题。最后,应该把今天的情况及时地汇报给领导,承认自己的错误,并且向领导保证不会再犯同样的错误,请求领导原谅。

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